FAQ

ACCOUNT PERSONALE

Perché dovrei creare un profilo su Antonio Marras?
Creando un account su Antonio Marras.com godrai di diversi vantaggi: 

  • Cronologia ordini: nella tua area profilo personale potrai vedere tutti i tuoi ordini precedenti, così come tracciare i tuoi nuovi ordini fino al momento in cui li ricevi.   
  • Checkout più veloce: salva le informazioni di fatturazione e spedizione per un checkout più rapido e semplice. 
  • Lista dei desideri: avrai la possibilità di salvare i tuoi articoli preferiti e ritrovarli in un secondo momento. 

 

Come creo un profilo su Antonio Marras?
Basta fare clic su "account" Link nella parte in alto a destra del sito web. Nella finestra pop-up scegli "Registrati' e compila il form. Ti verranno chieste le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo email e una password personale. Potrai modificare queste informazioni in qualsiasi momento.

Cosa farai con le mie informazioni?
Le informazioni fornite verranno utilizzate esclusivamente per evadere l'ordine e migliorare la tua esperienza di acquisto. Le tue informazioni rimarranno riservate e private e non saranno mai condivise con terze parti senza il tuo consenso. Puoi trovare maggiori dettagli nel nostro politica sulla riservatezza. 

Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare rapidamente il checkout come ospite ed eventualmente creare il tuo account.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento. Vai a 'account" e fai clic "Hai dimenticato la password?". Riceverai presto una mail con un link, attraverso il quale potrai creare una nuova password.

COME ACQUISTARE

Registrati 
Per concludere i tuoi acquisti su AntonioMarras.com puoi creare un account personale. Questa è una procedura semplice e veloce che dovrà essere eseguita una sola volta e ti fornirà molti vantaggi.
Puoi anche scegliere di effettuare il checkout come ospite.

Ricerca degli elementi
Per consultare facilmente la nostra offerta di prodotti, seleziona una delle categorie nel nostro menu. Per trovare articoli specifici: imposta i filtri o inserisci una parola chiave nel motore di ricerca. 

Informazioni sul prodotto
Visualizzando la pagina di ogni prodotto, sarai in grado di vedere tutta la descrizione e i dettagli dell'articolo, tutte le taglie disponibili, le varianti di colore e le dimensioni. Per visualizzare l'immagine in una dimensione più grande, fare clic su di essa.  

Come effettuare un ordine?
Segui alcuni semplici passaggi per effettuare un ordine su AntonioMarras.com: 

  • Scegli il tuo prodotto e visita la sua pagina prodotto;
  • Seleziona il colore e la taglia che preferisci e aggiungila alla tua Shopping Bag;
  • Quando desideri concludere il tuo ordine, clicca sull'icona Shopping Bag in alto a destra e seleziona il pulsante “checkout”.
  • Procedi inserendo il tuo indirizzo di spedizione e nella pagina successiva i tuoi dati di pagamento.
  • Fare clic su: "Acquista" e attendere l'email di conferma. Se non ricevi nessuna e-mail, controlla la posta indesiderata o contattaci. 
  • Da questo momento il tuo ordine sarà nelle nostre mani. 
  • Sarai avvisato quando il pacco verrà spedito. 
  • Puoi accedere al tuo profilo personale per monitorare il tuo ordine.   

 

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

 

Gli articoli esauriti vengono riforniti?
Gli articoli disponibili su AntonioMarras.com riflettono la reale disponibilità degli articoli in tutti i nostri magazzini e negozi. Se una taglia non è disponibile, significa che è esaurita e purtroppo non sappiamo quando e se verrà riassortita più avanti nella stagione. Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell'articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie.

Alcuni articoli nel mio carrello sono scomparsi?
Fino al completamento dell'ordine, gli articoli aggiunti al carrello rimangono disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. In tal caso, prima di completare l'ordine riceverai un messaggio che avvisa gli articoli non più disponibili.

 

I REGALI

 

Posso inviare un pacco come regalo?
Tutti i nostri ordini vengono consegnati in imballaggi di marca. Se desideri inviare un regalo, seleziona l'opzione gift al momento del checkout.

Posso inviare una carta regalo o un coupon?
Questa opzione è disponibile solo nei nostri negozi fisici. Contattaci per saperne di più. 

 

PROMOZIONI

Come funzionano i codici promozionali?
L'iscrizione alla newsletter di Antonio Marras, dà accesso a promozioni e iniziative esclusive.

Spesso potresti ricevere codici promozionali e coupon. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice al momento del checkout nell'apposito campo. Il prezzo scontato finale viene visualizzato al momento del pagamento.

Salvo diversa indicazione: il codice non può essere combinato con altri offerte. Può essere utilizzato una sola volta e per un ordine.
Lo sconto è calcolato al netto delle spese di spedizione. 

Se il codice non è valido, controlla le date di validità e le categorie a cui si applica la promozione. L'utilizzo e le regole di ogni codice sono solitamente specificati in fondo alla newsletter che hai ricevuto con il codice.

 

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

  • Carta di credito: Visa, MasterCard e American Express. Se la tua carta è stata emessa al di fuori del tuo Paese, tieni presente che il tuo ordine potrebbe richiedere un'ulteriore verifica prima di poter essere elaborato. 
  • Paypal
  • Contrassegno (solo per importi inferiori o uguali a 3000 € complessivi e solo per spedizioni in Italia). C'è un costo aggiuntivo di 10 € per questo servizio. 

Cosa succede se si verifica un errore di prezzo?
Facciamo del nostro meglio per fornire accuratezza nei prezzi e altre informazioni sui prodotti visualizzate sul nostro sito Web, ma a volte si verificano degli errori. In tali casi, antoniomarras.com si riserva espressamente il diritto di non onorare gli errori di prezzo riscontrati su questo sito Web quando si accetta un ordine online. Se si verifica un errore, ti informeremo e annulleremo l'ordine. Qualsiasi pagamento autorizzato per quell'ordine verrà immediatamente rimborsato. Se trovi un errore non appena il tuo ordine viene consegnato, contatta il nostro team di assistenza clienti o fai riferimento alla nostra politica di restituzione.

 

 

DOPO AVER EFFETTUATO IL TUO ORDINE

 

 

Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'ordine. Cosa dovrei fare?
Controlla la posta indesiderata e assicurati di aver aggiunto: shop@antoniomarras.it  al tuo elenco di indirizzi sicuri. Ciò impedirà al filtro antispam di bloccare eventuali comunicazioni future. Se ciò non bastasse, non esitare a contattarci.

Posso cancellare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e non possiamo garantire l'annullamento dell'ordine. Se hai effettuato un ordine per errore e desideri annullarlo, contattaci tramite e-mail shop@antoniomarras.it.

Posso aggiungere o rimuovere articoli dal mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e una volta confermati non è possibile modificarli. 

Se desideri aggiungere nuovi articoli, devi effettuare un nuovo ordine. Se ci sono articoli che non desideri conservare, controlla la nostra politica di restituzione. 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e una volta confermati non è possibile modificarli.
Nel caso in cui desideri modificare alcuni dettagli, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite e-mail shop@antoniomarras.it. 


SPEDIZIONE

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio pacco?
Gli articoli già disponibili nel nostro magazzino vengono spediti entro 3-4 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell'ordine. Qualsiasi ordine effettuato dopo le 12:00. ET verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. 

 

 

Durante le vacanze e i periodi di punta, il tuo ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Gli articoli in preordine vengono spediti non appena disponibili in magazzino, secondo i termini indicati nell'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'ordine. 

Tutti gli ordini vengono spediti con il servizio DHL e la consegna può richiedere da uno a due giorni lavorativi.

Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di consegna nella sezione Metodo di spedizione.

Quali sono le spese di spedizione?
I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione Metodo di spedizione.

Posso utilizzare più indirizzi di consegna nello stesso ordine?
Sfortunatamente, questo non è possibile. Gli articoli dello stesso ordine possono essere consegnati a un solo indirizzo. 

Devo firmare alla consegna?
Per tutte le consegne potrebbe venire richiesta la tua firma. Questo per certificare di aver ricevuto il pacco.  

Posso inviare il mio pacco a un indirizzo di consegna per il ritiro?
Sì. Al momento del checkout puoi scegliere di ritirare il tuo pacco presso uno dei nostri indirizzi di ritiro.
Puoi ritirare il tuo pacco in una delle nostre boutique in Italia. Riceverai una notifica via e-mail quando il pacco sarà pronto per il ritiro. 

 

 

TRACCIAMENTO 

 

 

Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento e spedizione.
Accedi al tuo account personale per visualizzare e monitorare lo stato della tua spedizione. Seleziona "Il mio account", inserisci la tua email e la password e controlla la sezione "Ordini". Altrimenti, inserisci il numero di spedizione nel sito web di DHL. 

 

RESI E RIMBORSI 

Come posso restituire il mio ordine?

  • Per i ritorni entro l'Unione Europea: 

Hai 14 giorni per richiedere il tuo reso al nostro team, seguiti da 14 giorni per farci restituire fisicamente il tuo ordine. 

Per richiedere un'autorizzazione al reso contattaci tramite e-mail (shop@antoniomarras.it) indicando il tuo: nome, indirizzo email e numero d'ordine. Specifica quali articoli intendi restituire. 

Confermeremo la tua richiesta inviandoti un'e-mail contenente l'etichetta di spedizione e le istruzioni da seguire per restituire la merce. 

  • Per i ritorni al di fuori l'Unione Europea: 

Se desideri restituire alcuni articoli da un paese al di fuori dell'Unione Europea, devi avvisare il nostro team inviando un'e-mail (shop@antoniomarras.it) entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Una volta approvata la tua richiesta, dovrai concordare il reso con il tuo corriere preferito. Hai 14 giorni per assicurarti che l'ordine ci venga restituito fisicamente.

Ti viene richiesto di fornire al nostro team un numero di tracciamento, per monitorare il pacco di ritorno. Il reso, i suoi costi e le eventuali tasse connesse sono interamente sotto la tua responsabilità fino alla consegna del pacco al nostro magazzino. 

Devo pagare per restituire il mio ordine?

  • Per i clienti residenti nell'Unione Europea, la restituzione di un prodotto è gratuita. Tutti i costi saranno coperti da AntonioMarras.com.
  • AntonioMarras.com non si assume alcuna responsabilità per i costi relativi ad eventuali resi da paesi extra UE. Tieni presente che dovresti anche considerare i dazi e le tasse quando restituisci il pacco. Il reso è sotto la tua responsabilità fino a quando non viene consegnato al nostro magazzino.
  • Tieni presente che se decidi di utilizzare un corriere di tua scelta, il reso è sotto la tua responsabilità fino a quando non viene consegnato al nostro magazzino.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione del mio rimborso?
Non appena riceveremo ed elaboreremo il tuo reso, il tuo ordine passerà attraverso un controllo di qualità e tutti gli articoli saranno attentamente analizzati. Devono essere restituiti senza difetti, macchie e con le etichette originali ancora attaccate. 

Se questa fase viene approvata, verrà accreditato un rimborso sul metodo di pagamento originale. Si prega di consentire 14 giorni lavorativi per completare l'intero processo. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma. Si prega di notare che eventuali spese di spedizione e dazi pagati non sono rimborsabili.
Potrebbero essere necessari almeno dieci giorni prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto, a causa dei tempi di elaborazione bancari.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Garantiamo che tutti i nostri articoli siano sottoposti a un controllo di qualità prima della spedizione. Molta cura viene posta anche nel loro confezionamento e confezionamento. 

Può tuttavia accadere che alcuni siano danneggiati o difettosi. 

Se ricevi un articolo difettoso, invia immediatamente un'e-mail a shop@antoniomarras.it. 

Nella tua email specifica il numero dell'ordine e il codice dell'articolo. Si prega di allegare foto (con il cartellino di sicurezza visibilmente attaccato al capo) attraverso le quali possiamo analizzare il difetto.

Consigliamo vivamente di controllare il pacco al momento della consegna, poiché a volte viene danneggiato durante la spedizione. 

Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati durante l'usura, l'uso o l'uso improprio non saranno considerati difettosi.

 

 

PREZZI E VALUTA 

 

 

Posso cambiare la valuta?  

I prezzi mostrati sul nostro sito web e le fatture finali emesse da AntonioMarras.com saranno in Euro (EUR). 

Le carte di credito verranno addebitate in Euro (EUR) e il prezzo finale verrà calcolato e addebitato in base al tasso di cambio del giorno della transazione.

L'importo finale riportato sulla carta di credito che utilizzi per gli acquisti può variare in base alle fluttuazioni della valuta e delle commissioni bancarie. Ti suggeriamo gentilmente di contattare la tua banca e di essere informato sul valore esatto della conversione dei prezzi e sulle commissioni bancarie relative alla transazione.

 

 

ULTERIORE AIUTO 

 

 

Ho altre domande. Chi posso contattare?
Il nostro team potrebbe non avere una risposta a tutte le tue domande, ma farà del suo meglio per trovare una soluzione. Non esitate a contattarci tramite e-mail a l'indirizzo shop@antoniomarras.com.